Resumen
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver un articulo, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su comprobante al fabricante.
En ciertas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier articulo que no se encuentre en su estado original, este dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier articulo que se devuelva después de 30 días de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el articulo. También le notificaremos si se aprobó o rechazo su reembolso.
Si se aprueba, se procesara su reembolso y se aplicara automáticamente un crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o débito; el reembolso podría tardar un tiempo en ser publicado oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. El proceso suele tardar un tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si ya ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@casestra.com.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@casestra.com y envíe su artículo a: Carr. Alpuyeca – Jojuta km 6.5, Xoxocotla, Morelos, C.P 62680.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló se lo envió para entregárselo más tarde, le reembolsaremos el dinero y se enterará de su devolución.
Envíos y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carr. Alpuyeca – Jojuta km 6.5, Xoxocotla, Morelos, C.P 62680.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto que cambias puede variar.
Si devuelves artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@casestra.com para preguntas sobre reembolsos y devoluciones.